SucheHäufig gestellte Fragen und Antworten (FAQ)
Allgemeine Informationen zu verfügbaren Zahlungsarten und Versandarten findest du auch auf unserer Seite Versand und Zahlungsbedingungen.
Informationen zum Widerruf und Datenschutz findest du in unserer Widerrufsbelehrung und der Datenschutzerklärung.
Hast du eine andere Frage oder benötigst Hilfe, zögere nicht, uns unter 030 411 921 33 anzurufen (Mo-Fr 10:00 bis 14:00 Uhr), oder uns über das Kontaktformular zu kontaktieren.
Index:
- Bestellung und Rechnung
- Rabatte und Gutscheine
- Versand und Zustellung
- Die Gefühlsmonster
1. Bestellung und Rechnung
1.1 Muss ich ein Kundenkonto erstellen, um zu bestellen?
Nein. Standardmäßig bestellst du automatisch als Gast.
Wenn du ein Kundenkonto erstellen möchtest, setze ein Häkchen an “Erstelle ein Konto bei Gefühlsmonster”.
Übrigens senden wir dir keine Werbung zu, wenn du ein Kundenkonto erstellst. Das Konto dient nur deinem Komfort, deine Bestellungen zu verwalten und bei zukünftigen Bestellungen deine Daten nicht erneut eingeben zu müssen.
1.2 Kann ich auf Rechnung bestellen?
Ja, allerdings bieten wir diese Zahlungsart nicht für Privatkunden an. Bestellst du gewerblich oder für eine staatliche oder soziale Einrichtung ist es kein Problem.
Wähle „Rechnung“ als Zahlungsoption beim Bestellen aus.
Wichtig: Erkundige dich bitte bei deinem Arbeitgeber, wie der Rechnungsempfänger genau aussehen muss, damit deine Rechnung bezahlt werden kann.
1.3 Können Liefer- und Rechnungsadresse abweichend angegeben werden?
Ja. Klicke das entsprechende Häkchen “Gleiche Adresse als Rechnungsadresse verwenden” weg, nachdem du deine Lieferadresse eingegeben hast. Dann erscheinen Felder, in die du deine Rechnungsadresse eintragen kannst.
1.4 Kann ich telefonisch/schriftlich/per Fax bestellen?
Telefonische Bestellungen nehmen wir leider nicht an, du müsstest in schriftlicher Form (E-Mail, Brief, Fax) bestellen.
Achte bei schriftlichen Bestellungen darauf, die Artikel genau zu bezeichnen, da viele Artikel unterschiedliche Varianten haben. Gib am besten die Artikelnummer(n) an.
Gib auch deutlich die Rechnungs- und Lieferadresse an und falls gewünscht, zusätzliche Informationen, die auf der Rechnung erscheinen sollen.
Deine Bestellung wird am schnellsten bearbeitet, wenn du direkt über den Shop bestellst. Falls du Probleme mit dem Online Shop hast, helfen wir dir gern. Ruf dazu wochentags zwischen 10-14 Uhr an (030 411 921 33). Gern kannst du auch eine Mail schreiben und dein Problem schildern.
1.5 Kann ich über einen Bestellschein bestellen?
Ja. Achte darauf, dass die Rechnungs- und Lieferadresse deutlich ablesbar ist und die genauen Artikelvarianten bezeichnet sind. Am besten gibst du die Artikelnummern aus dem Shop an. Vergiss nicht, die Versandkosten in deinem Bestellschein zu berücksichtigen.
Bitte streiche eventuelle Klauseln zu Skonto bei frühzeitiger Zahlung, das bieten wir leider nicht an.
1.6 Wie kann ich prüfen, ob meine Bestellung erfolgreich war?
Deine Bestellung wird erst abgeschickt, wenn du am Ende des Bestellvorgangs den blauen „Jetzt kaufen“ Button drückst.
Dann solltest du eine E-Mail mit deiner Bestellbestätigung erhalten. Wenn du die E-Mail nicht findest, schau im Spam-Ordner deines E-Mail-Anbieters nach. Falls du per Kreditkarte oder PayPal gezahlt hast, kannst du auch prüfen, ob eine Abbuchung stattgefunden hat, dann war deine Bestellung erfolgreich.
Im Zweifelsfall kontaktiere uns gern, nenne am besten das Bestelldatum und den Namen des Bestellers, dann prüfen wir, ob deine Bestellung eingegangen ist.
1.7 Ich möchte, dass bestimmte Informationen (Bestellnr., Vorgangsnr. etc.) auf Lieferschein/Rechnung abgedruckt werden, ist das möglich?
Ja. Setze im letzten Schritt der Bestellung ein Häkchen bei “Eine Notiz zu deiner Bestellung hinzufügen; die Notiz wird auf Rechnung und Lieferschein abgedruckt.” Dann öffnet sich das Kommentarfeld, in dem du Anmerkungen eingeben kannst. Das Kommentarfeld wird unverändert auf Lieferschein und Rechnung abgedruckt. Schreibe dort also z.B. einfach „Bestellschein-Nr. 12345“. Eine Anweisung wie etwa „Bitte drucken Sie diese Nummer auf die Rechnung: Bestellschein-Nr. 12345“ ist nicht notwendig.
1.8 Wann/wie bekomme ich meine Rechnung?
Deine Rechnung wird am Versandtag per E-Mail als PDF (mit eingebetteter E-Rechnung) an dich verschickt. In der Regel also spätestens am nächsten Wochentag nach deiner Bestellung, falls du per PayPal oder Kreditkarte bezahlt oder auf Rechnung bestellt hast. Bei Überweisungen entsprechend innerhalb eines Wochentages nach vollständigem Zahlungseingang.
Falls du deine Rechnung noch am selben Tag benötigen solltest, kontaktiere uns bitte per Telefon oder E-Mail.
1.9 Wie kann ich mit meiner UID eine Umsatzsteuer-freie Rechnung für eine innergemeinschaftliche Lieferung (EU) bekommen?
Liegt deine Lieferadresse in der EU, aber außerhalb Deutschlands, kannst du deine UID in das entsprechende Feld der Rechnungsadresse eingeben, um steuerfrei zu bestellen.
Wichtig: Deine Rechnungsadresse muss genau mit den für die UID registrierten Daten übereinstimmen, andernfalls erhältst du eine Fehlermeldung. Schreibe den Firmennamen genau so, wie er für die UID registriert ist. Straße, Ort und PLZ müssen exakt übereinstimmen.
Wenn deine UID angenommen wurde, wird im letzten Bestellschritt der Gesamtbetrag steuerfrei angezeigt und du kannst deine Bestellung abschließen.
1.10 Wie kann ich eine E-Rechnung erhalten?
Du erhältst automatisch am Versandtag per E-Mail eine eingebettete E-Rechnung als PDF.
2. Rabatte und Gutscheine
2.1 Ich bin Händler*in/Buchhändler*in und möchte für meine Kundschaft bestellen; bekomme ich Händler*innenrabatt?
Leider gewähren wir keinen Rabatt für Wiederverkäufer*innen bei kleinen Bestellungen. Du müsstest zu Endkundenkonditionen über den Shop bestellen. Falls du größere Mengen Produkte für deinen Laden bestellen möchtest, kontaktiere uns gern.
2.2 Ich möchte eine große Bestellung tätigen, sind Rabatte möglich?
Ja! Auf Anfrage bieten wir für größere gemischte Bestellungen ab 300€/500€/1000€ Warenwert jeweils pauschal 3%/5%/10% Rabatt. Außerdem gibt es Staffelpreise: 5% Rabatt ab 5 Exemplaren des selben Produktes und 10% ab 10 Exemplaren des selben Produktes. Der Versand ist ab 150€ kostenlos. Schreib uns gern, wenn du eine größere Bestellung tätigen möchtest, um einen individuellen Rabatt zu erhalten. Wichtig: Bücher sind aufgrund der Buchpreisbindung vom Rabatt ausgenommen.
2.3 Wie kann ich einen Gutscheincode einlösen?
Deinen Gutschein kannst du im Warenkorb oder an der Kasse in deiner Bestellübersicht einlösen. Klicke “Gutscheine hinzufügen” und gib deinen Gutscheincode ein.
Wichtig: Dein Gutscheincode wird erst eingelöst, nachdem du den blauen Button “Anwenden” neben dem Gutscheinfeld angeklickt hast! Klicke erst auf “Jetzt kaufen”, wenn du in der Bestellübersicht siehst, dass dein Gutschein eingelöst wurde.
3. Versand und Zustellung
3.1 Wie lange dauert der Versand?
Wir versenden Mo-Fr innerhalb von einem Wochentag nach Zahlungseingang. Rechnungs-Bestellungen werden innerhalb von einem Wochentag nach Bestellbestätigung verschickt.
Nach der Abholung durch DHL findet die Zustellung in Deutschland in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen statt. In Ausnahmefällen dauert die Zustellung länger, DHL garantiert leider keine Zustellung in 1-2 Werktagen.
Die Zustelldauer durch DHL im Ausland ist von Land zu Land unterschiedlich. Bitte konsultiere die Homepage von DHL oder frag uns.
3.2 Ich habe bestellt, aber meine Bestellung ist noch nicht angekommen. Wo ist meine Bestellung?
Prüfe zuerst, ob deine Bestellung erfolgreich war (Siehe Frage 1.6).
War deine Bestellung erfolgreich, wird sie erst nach vollständigem Zahlungseingang versendet (Ausnahme: Zahlung auf Rechnung). Falls du bereits bezahlt hast, prüfe, ob die Zahlung erfolgreich war. Insbesondere bei Banküberweisungen schleichen sich gerne Zahlendreher ein. Prüfe, ob du an die richtige Kontonummer überwiesen hast. Frag uns ggf., wenn du unsicher bist.
Wurde deine Bestellung bereits verschickt, so solltest du am Versandtag eine E-Mail von uns mit einem Link zur Sendungsverfolgung von DHL erhalten haben. Prüfe den Sendungsstatus. Falls deine Lieferadresse in Deutschland ist, und sich der Sendungsstatus länger als eine Woche nicht geändert hat (Beispiel: Sendung steckt im Sortierlager fest), melde dich bitte bei uns.
Bei Lieferungen ins Ausland müssen wir das Überschreiten der Regellaufzeit von DHL abwarten, bevor wir eine Nachforschung starten können. Die Regellaufzeit für dein Land findest du bei DHL.
4. Die Gefühlsmonster
4.1 Gibt es eine Referenz, welche Karte welches Gefühl darstellt?
Nein, die Gefühle auf den Karten werden bewusst nicht benannt. Der Grund dafür ist, dass jede*r, die/der die Karten verwendet, ganz unterschiedliche Gefühle in ihnen sehen kann. Wenn du eine Weile mit den Gefühlsmonster®-Karten arbeitest, wirst du feststellen, dass andere Menschen die Karten teilweise überraschend anders interpretieren als du – und das ist auch gut so!
Die Gefühlsmonster®-Karten sind als unterstützendes Werkzeug gedacht, das Reden über die eigenen Gefühle oder die von Anderen zu erleichtern, bzw. anzuregen. Da auf jeder Karte eben nicht “traurig”, “wütend” oder “beleidigt” steht, ist man umso mehr aufgefordert, seine Wahl zu erklären, gleichzeitig sind die Karten auch vielseitiger einsetzbar.
Menschen wählen Karten auch oft für sehr spezifische Situationen, die nicht einem einfachen Gefühl zuzuordnen sind. Wenn auf der Karte nun ein sehr spezifisches Gefühl vermerkt wäre, so würde die Person vielleicht gar keine passende Karte mehr finden.
Darum gibt es keine “offiziellen” Bezeichnungen für die einzelnen Karten. Wenn es für deine Arbeit mit den Gefühlsmonster®-Karten erforderlich ist, kannst du natürlich deine eigenen Namen festlegen.